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经济型酒店产品同质性强、需求价格弹性大,利润水平有限,而体验经济的兴起为其发展提供了新的思路。将酒店行业的体验价值划分为5个维度,在此基础上整理美团点评平台上经济型连锁酒店18家不同门店的3万余条在线评论,运用情感分析技术及回归分析,研究体验价值对顾客满意度的影响程度。结果表明,情境性价值、情感性价值、经济性价值、功能性价值和社会性价值均能正向影响满意度,且影响程度依次减弱。根据实证研究结果提出有针对性的意见建议,促进酒店行业的蓬勃发展。
Abstract：Due to the high homogeneity and great price elasticity, economy hotels do not yield much profit. The development of experience economy provides new ideas for the development of hotel industry. This paper divides the experience value of the hotel industry into five dimensions. On the basis of this classification, this paper gathers more than30,000 online reviews of 18 economy hotels on the Meituan Review Platform through the network crawler tool, and studies the relationship between experience value and customer satisfaction by using sentiment analysis technology and regression analysis. The results show that situational value, emotional value, functional value, economic value and social value can exert positive influence on satisfaction, and the degree of influence decreases successively. Based on the results of the empirical research, this paper puts forward suggestions targeted to promote the vigorous development of the hotel industry.
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基本信息:
中图分类号:F724.6;F719.2
引用信息:
[1]程馨,刘雪莲,张宁,等.在线评论的酒店体验价值对顾客满意度的影响[J].东方论坛,2019,No.156(02):70-80.
基金信息:
2017年度山东省社会科学规划项目互联网专项“网络口碑参与行为的多元驱动机制和应用策略研究”(17CHLJ29);; 2017年度国家民委民族研究项目“涉民族因素网络舆情的多元驱动机制和应对策略研究”(2017-GME-032);; 2018年度国家民委民族研究项目“基于大数据分析的涉民族因素网络舆情研究”(2018-GMB-022)的阶段性成果
2019-05-07
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